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Ayuda y contacto

Última actualización: 19 de octubre de 2026

¿Algo no funciona, tienes una pregunta o una idea? Escríbenos a soporte@tryyema.com y te respondemos por correo.

1. Escríbenos

  • Por correo: soporte@tryyema.com. Cuéntanos qué pasó, si usas iPhone o Android y la versión de Yema, que está al final de Más. Si es algo de una pantalla, una captura ayuda mucho.
  • Desde la app: Más → Queremos escucharte. Ahí nos cuentas qué te gustaría cambiar o qué te gusta.
  • Nunca te vamos a pedir tu contraseña ni un código por correo, por mensaje o por teléfono.

2. Tu cuenta

  • Entrar: con Apple, con Google o con un código que te llega al correo, sin contraseñas. Si el código no llega, revisa el correo no deseado y pide otro.
  • Tus datos: Más → Descargar mis datos.
  • Borrar tu cuenta: Más → Borrar mi cuenta. Se borra al momento, en tu teléfono y en la nube. Si ya no tienes la app, hazlo en tryyema.com/borrar-cuenta.

3. Yema Plus

  • Cancelar: la suscripción la cobra la tienda, así que se cancela allí. En el iPhone, Ajustes > tu nombre > Suscripciones. En Android, Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones. Borrar la app o tu cuenta no la cancela. Mantienes Plus hasta el final del periodo que pagaste.
  • Restaurar: si cambias de teléfono o reinstalas la app, entra con la misma cuenta y toca «Restaurar compras» en la pantalla de Yema Plus.
  • Reembolsos: los decide la tienda donde compraste. En Apple se piden en reportaproblem.apple.com; en Google Play, con su solicitud de reembolso. Si nos escribes, te ayudamos a pedirlo.

4. Salud de Apple y Health Connect

  • Conectarlos es opcional, y cada dato tiene su interruptor en Más → Salud de Apple (iPhone) o Más → Health Connect (Android).
  • Para quitarle el permiso a Yema del todo: en el iPhone, Ajustes > Salud > Acceso a datos y dispositivos > Yema; en Android, en la app Health Connect > Permisos de apps > Yema.

5. Si una respuesta no está bien

  • Toca el pulgar hacia abajo en la respuesta y dinos por qué. Si es ofensiva o peligrosa, elige «Es ofensiva o peligrosa»: la revisamos.
  • Un plato que otra persona compartió en ¿Qué pido? se puede reportar con «Reportar», y deja de mostrarse.
  • Yema no es un dispositivo médico y no reemplaza a tu médico ni a tu nutricionista. Si es una emergencia, llama al número de emergencias de tu país.

6. Privacidad y términos