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Ajuda e contato

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Algo não funciona, você tem uma pergunta ou uma ideia? Escreva para soporte@tryyema.com e respondemos por e-mail.

1. Escreva para nós

  • Por e-mail: soporte@tryyema.com. Conte o que aconteceu, se você usa iPhone ou Android e a versão da Yema, que fica no fim de Mais. Se for algo de uma tela, uma captura ajuda muito.
  • Pelo app: Mais → Queremos ouvir você. Ali você conta o que gostaria de mudar ou do que gosta.
  • Nunca vamos pedir sua senha nem um código por e-mail, por mensagem ou por telefone.

2. Sua conta

  • Entrar: com a Apple, com o Google ou com um código que chega no seu e-mail, sem senhas. Se o código não chegar, olhe a caixa de spam e peça outro.
  • Seus dados: Mais → Baixar meus dados.
  • Apagar sua conta: Mais → Apagar minha conta. Ela é apagada na hora, no seu telefone e na nuvem. Se você não tem mais o app, faça isso em tryyema.com/borrar-cuenta.

3. Yema Plus

  • Cancelar: quem cobra a assinatura é a loja, então ela é cancelada lá. No iPhone, Ajustes > seu nome > Assinaturas. No Android, Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Apagar o app ou a sua conta não a cancela. Você mantém o Plus até o fim do período que pagou.
  • Restaurar: se você trocar de telefone ou reinstalar o app, entre com a mesma conta e toque em «Restaurar compras» na tela do Yema Plus.
  • Reembolsos: quem decide é a loja onde você comprou. Na Apple, peça em reportaproblem.apple.com; no Google Play, com a solicitação de reembolso deles. Se você nos escrever, ajudamos a pedir.

4. App Saúde e Health Connect

  • Conectar é opcional, e cada dado tem seu interruptor em Mais → App Saúde (iPhone) ou Mais → Health Connect (Android).
  • Para tirar todo o acesso da Yema: no iPhone, Ajustes > Saúde > Acesso aos Dados e Dispositivos > Yema; no Android, no app Health Connect > Permissões de apps > Yema.

5. Se uma resposta não estiver boa

  • Toque no polegar para baixo na resposta e diga o porquê. Se for ofensiva ou perigosa, escolha «É ofensiva ou perigosa»: nós a revisamos.
  • Um prato que outra pessoa compartilhou em O que pedir? pode ser denunciado com «Denunciar», e deixa de aparecer.
  • A Yema não é um dispositivo médico e não substitui seu médico nem seu nutricionista. Em uma emergência, ligue para o número de emergência do seu país.

6. Privacidade e termos